職場英文口說基礎Lv1~Lv3

掌握商用電話英文必備 6 大重點,與國外客戶溝通輕鬆就上手!

不論是在本土企業或是外商公司工作,都會有需要用到電話與客戶溝通的時候,若對方是國外客戶的時候只要掌握 6 大商用電話英文必備技巧,就能輕鬆與對方溝通,同樣的即便今天面對的是國內客戶也可以應對在上方喔!

一、商用電話注意事項: Preparing for the Call

在撥打商務電話前,別忘了先確認以下事項,讓整個溝通更流暢、順利喔!

▲想撥打電話與國外客戶溝同前,必先搞懂 6 大商用電話英文技巧。的圖片
▲想撥打電話與國外客戶溝同前,必先搞懂 6 大商用電話英文技巧。

1.蒐集你所需要的資訊(對方的名字與電話號碼、行程表、筆跟紙)。

Gather all the information and supplies you might need (name and number of the person you need to speak to, a calendar, a pen, and paper).

2.確定你處在一個安靜且舒服的環境。

Make sure you are in a quiet and comfortable environment.

3.記下你這通電話要完成的任務。

Make notes about what you need to accomplish with the call.
* accomplish (v.) 完成

二、商用電話英文 6 大重點 Making the Call

實際撥打電話時,又有哪些該注意的重點呢?趕緊接著看下去吧!

商務電話講重點

1.在一開始就介紹你自己/提醒對方你是誰。

Introduce yourself/remind the person of who you are at the beginning.

* remind (v.) 提醒
* beginning (n.) 開頭

2.表達你的感激之情,感謝對方撥空跟你說話。

Express gratitude. Thank the person for taking time out of their busy day to talk to you.

* gratitude (n.) 感激

3.確認對方是有空可以講電話的。

Make sure the person you’re calling is available to talk.

4.清楚表明這通電話的目的。

State the purpose of the call. Be clear and get to the point.

* purpose (n.) 目的
* clear (adj.) 清楚的

5.重述這通電話的重點,確認雙方在溝通上有共識。

Summarize the important parts and ensure both parties reach an agreement.

* agreement (n.)意見一致

6.客氣地結束這通電話。別忘了要先說再見再掛電話。

End the call politely. Do not forget to say good bye before hanging off.

三、商用電話英文情境模擬 Scenario Application

看完撥打商務電話注意事項,接下來試著將這些方法運用到句子當中吧!

making-business-phone-calls-scenario-application

Albert: Hello, my name is Albert. I am one of your partners. May I speak to Joe?
Albert: 您好,我是 Albert,是你們的合作夥伴,請問我可以跟 Joe 通話嗎?

Switchboard: I’ll connect you to number 851
總機: 我幫您轉接到分機 851。

Albert: Thank you for taking the time to contact us. Have I caught at a bad time to call?
Albert: 謝謝您撥空與我說話。請問是否有打擾到您呢?

Joe: No, it’s fine.
Joe: 不會,我正好有空。

Albert: This call is in regard to the meeting we discussed the other day.
Albert: 我打來是為了前幾天我們討論過關於會議的事。

Joe: I will attend your meeting but I need to check my schedule first.
Joe: 我會參加您的會議,但我得先確定我的日程表。

Albert: No problem. Once you’ve confirmed your availability, please send over your information so that we can give you the itinerary for the day.
Albert: 沒問題。一旦確定了您可以的日期,再麻煩告訴我。這樣我們就能回覆您當天的日程安排。

Joe: Will do.
Joe: 沒問題。

AlbertPlease don’t hesitate to contact me should you have any questions.
Albert: 如果有任何問題,歡迎與我聯絡。

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